О путешествиях самолетом

Каждый год американцы тратят миллиарды долларов на путешествия. В большинстве случаев мы затем с воодушевлением вспоминаем отдых на Карибских островах, в Европе или во Флориде. Но иногда мы также делимся историями куда менее приятными - о том, как наш самолет опоздал с вылетом на 12 часов или о том, как туристическая компания, через которую заказывалась гостиница, вышла из бизнеса. О том, какие возможные проблемы вас ожидают при путешествиях, мы беседуем ниже.

- Насколько строго воздушные перевозки контролируются законами?
Ежедневно более миллиона американцев путешествуют авиалиниями. Воздушные компании в последние десятилетия превратились в наиболее мощные бизнесы в туристической индустрии. Воздушные перевозки регулируются федеральными законами, хотя и в значительно меньшей степени, чем 25 лет назад. Разрегулирование индустрии привело к растущей конкуренции между авиакомпаниями и дало ряд выгод потребителями, таких как удешевление билетов и льготы путешествующим часто.

- Каким образом устанавливаются цены на авиабилеты?
Цена билетов определяется целым рядом факторов, среди которых один из Основных - расчет того, сколько пассажиров ожидается на каждый данный рейс. Чтобы не пустовали самолеты, билеты часто распродают по льготным тарифам. Кроме того, на стоимость билета влияет конкуренция со стороны других авиакомпаний. В итоге пассажиры на одном и том же рейсе могли приобрести свои билеты по совершенно разной стоимости.

- В последнее время часто пользуются электронными билетами. Что это такое?
Вместо бумажного билета вы получаете номер брони и письменную расписку и должны для получения бумажного билета предъявить удостоверение личности и кредитную карточку в порту вылета. Предположительно электронные билеты с правовой точки зрения не должны отличаться от бумажных. Однако, если до самого вылета вы не можете ознакомиться с письменными условиями, содержащимися на билете, можно ли вам вменить в вину возможное нарушение этих условий? Или как добиться справедливости, если ваш электронный билет потерялся в компьютере авиакомпании? Уберечься от некоторых неприятностей можно, если попросить вашего туристического агента передать вам по факсу информацию о заказе и маршруте путешествия.

- Какие условия перечисляются в письменном тексте на оборотной стороне билета?
На оборотной стороне билета, как правило, содержится информация об условиях контракта между путешествующим и авиалинией. В одном из абзацев говорится о том, что данный контракт включает в себя те права и обязанности,которыми пользуется данная авиакомпания на основании ее документации, хранящейся в Министерстве транспорта. Особо оговариваются так называемые условия перевозки, которые покрывают все, начиная с количества мест багажа и кончая суммой компенсации за то, что рейс отложен или отменен. Условия перевозки могут варьироваться в зависимости от авиалинии, и эта разница может быть весьма существенной для вас как пассажира.

- Каковы ограничения на пользование билетом?
Перед разрегулированием воздушных перевозок неиспользованные билеты стоили почти по номиналу - их можно было продать, обменять или даже использовать на другой авиалинии. Некоторые авиабилеты и сегодня не несут в себе каких-либо ограничений, но в большинстве случаев это не так. Обычно билеты сегодня не могут быть использованы другим лицом и не могут быть перепроданы в случае, если вы передумаете лететь. Кроме того, некоторые билеты несут в себе штрафы за их отмену или изменения в маршруте. Исключения составляют изменения, связанные с исключительными обстоятельствами, такими как тяжелая болезнь или смерть родственника - вам разрешат поменять билет по льготной цене.

- Что делать, если вы потеряли свой билет?
Немедленно свяжитесь с авиакомпанией. У вас попросят заполнить заявление о потере билета. Затем вам выдадут другой билет, который может оказаться дороже, чем утерянный, поскольку вы можете не получить льгот, связанных с заблаговременной покупкой. Кроме того, вы заплатите также на тот случай, если утерянный вами билет будет использован иным лицом, но если этого не произошло, то вам выплатят компенсацию в установленный срок от 3 до 12 месяцев.

- Может ли пассажир рассчитывать на компенсацию за то, что на рейс было продано слишком много билетов?
Обычно авиакомпания сначала предложит сойти с рейса добровольцам, предложив им дополнительные льготы, такие как бесплатные внутренние или международные поездки. Если добровольцы не помогли решить проблему, то просят оставить самолет тех, кто последним заказывал или выкупал билет или прибыл к рейсу. За исключением случаев, когда пассажир сам несет ответственности за то или иное нарушение правил полета, он получит полную компенсацию стоимости билета.

- А что происходит, если рейс задержался, переведен на другой маршрут или отменен?
Задержка менее, чем на 15 минут не считается существенной, поскольку не может повлиять на ваши планы. Кроме того, не принимаются во внимание отклонения, вызванные факторами вне контроля со стороны авиакомпании, такими как погодные условия или чрезмерное скопление транспорта в аэропорту. С другой стороны, авиакомпания обязана возместить вам за проблемы, за которые она сама должна нести ответственности, такие как механические неполадки или прибытия экипажа к самолету с опозданием. Компенсация обычно предоставляется в виде дополнительных обедов, гостиничных мест, альтернативных средств транспорта и т. д.

- Обязана ли авиакомпания возместить за утерянный или поврежденный багаж?
На внутренних перевозках максимальная сумма компенсации за утерянный или поврежденный багаж составляет 1250 долларов на пассажира. Если вы, при уплате пошлины, объявили более высокую стоимость багажа при посадке, то сумма компенсация может составить до 5 тысяч долларов. На международных рейсах стоимость компенсации определяется тарифом, установленным Варшавской конвенцией. Это 9,07 доллара на каждый фунт багажа (или 20 долларов на килограмм), но при условии, что багаж был взвешен.